新华社北京8月6日消息分析：语音助手“窃听门”再次响起隐私保护警报

新华社记者彭宇

智能手机内置的语音助手已成为人们生活中的密切合作伙伴。每个人都习惯于让它完成日常任务，如计时，天气查询，甚至聊天。然而，最近，许多技术公司已经接触到智能语音助理来记录用户对话，然后手动发出语音来标记和反馈以训练语音助理。这意味着生活中的隐私对话可能会被陌生人无意中“窃听”。

最近，苹果，亚马逊，谷歌等公司纷纷关闭或签约人工语音分析业务。然而，消费者经常因技术公司反复采用“验尸”而不是事先充分告知而受到批评，他们对隐私泄露感到愤怒。

本月早些时候，英国《卫报》报道苹果公司向该公司的全球承包商发送了一些用户和智能助理Siri之间的对话记录，以分析Siri响应是否合理以及该服务是否到位。尽管Apple回应说只有1％的录音被用于分析，但录音的长度只有“几秒钟”，但很多用户认为，位置，医疗信息和家庭对话等敏感内容不可避免被泄露。目前，Apple已经停止了手动语音分析业务，但该公司在曝光之前没有通知隐私政策中的操作。

巧合的是，德国联邦议院上个月发布了一份评估报告，称亚马逊的“Alexa”语音系统对用户来说是冒险的。当地媒体曝光系统记录用户对话以进行培训，以增强相关产品。上周，亚马逊为其语音助手设置添加了一个新选项，允许用户选择自己的录音而无需“手动分析”，但此选项隐藏在隐私设置的子菜单中，并且通常不会被注意到。

同样在上个月，谷歌公司承认其外包合同工会听取了用户与其人工智能语音助理之间的对话，以允许语音服务支持更多的语言，音调和方言。据比利时佛兰芒广播电视台称，承包商已泄露了1,000多份Google智能助理录音。

人工智能产品开发在很大程度上依赖于数据，数据量越大，模型的训练就越准确。从技术开发的角度来看，收集更多语音数据确实有助于不断优化产品。但是，在没有明确披露的情况下捕获数据，这违反了用户的知情权和隐私权。 “窃听”风暴更多的是关于用户对话的现实倾听和分析，这会导致消费者产生心理阴影。

专家认为，消费者应该对各种应用（App）隐私条款的授权保持谨慎。一些技术公司培训自己的产品来收集更多数据，通过在后台秘密启动摄像头，麦克风等来窃取用户数据，或者在冗长的指令中隐藏授权协议。一些保护意识薄弱的用户在安装应用程序时通常不会阅读隐私授权条款，并将其拉到最后一点“同意”，直到相关新闻曝光，然后才会对数据隐私被利用感到惊讶。

中国人工智能语音技术公司首席运营官龙梦竹表示，如果用户不允许使用“默认麦克风”，这种“窃听”无法实现。消费者尤其需要警惕那些根本没有语音功能但需要授权麦克风的应用程序。

“对于用户来说，有必要注意应用程序的授权和隐私说明，并关闭不必要的授权。这不仅适用于人工智能方向的应用程序，而且适用于所有产品，”龙梦珠说过。

供应商本身也应该加强自律，有必要提前告知用户数据可以用作体验改进计划，不应该被设置为默认权限，因为“默认行为是用户未明确确认涉及隐私安全。“

语音助理对用户隐私的披露引起了一些监管机构的关注。德国数据监管机构Hamburg Data Protection和Freedom of Information最近要求Google Voice Assistant停止为欧洲用户收集和手动分析语音数据，并敦促欧盟监管机构采取适当措施处理其他智能语音服务，如亚马逊和Apple按照欧盟《通用数据保护条例》。提供商相关问题。

相关问题并非外国独有。龙梦竹说，对于像中国这样的大数据国家，也有必要及时发布相关的监管法规，以促进行业向前发展和积极向前发展。