(仅用时45分钟,日日顺物流完成双十一首单成套产品送装服务)
“零货损”服务承诺 升级大件物流用户体验
“双十一”当天,家住成都的胡先生在天猫平台为选购的洗衣机付了尾款。仅用时12分钟,日日顺物流就完成了此单的送装服务,这也是今年“双十一”日日顺物流完成的首单大家电送装一体服务。针对大件商品送装分离、用户体验差等痛点,日日顺物流率先推出“按约送达、送装同步”服务,即使在订单量暴增的情况下,也依然坚守对用户的承诺。
值得关注的是,针对用户在网购大家电发生货损场景下希望即时完成退赔的需求,今年11月1日,日日顺物流推出了“零货损 坏了就赔”的品质服务承诺,即订单配送入户时,如果冰箱、空调、洗衣机、热水器等大家电出现货物破损、毁坏等问题,日日顺物流服务兵将现场发起退货流程,最大程度缩短退赔流程,确保用户最短时间收到货款赔付。
物联网时代,企业最重要的资产不是资本,而是用户。日日顺物流的不断创新变革,已经由企业物流转变为物联网时代开放的场景物流生态平台,实现了从商品配送向终身用户交互迭代的转变。而此次日日顺物流对“零货损”的服务承诺,正是对大件物流行业痛点的一次正面回应,对物联网生态平台用户核心价值的又一次升级再造。
智慧物流技术创新 保证商品快速安全送达
面对大件物流行业的普遍痛点,日日顺物流敢于提出“零货损 坏了就赔”的服务承诺,首先是基于其在智慧物流领域的持续创新。
在设备更新上,日日顺物流引入3D机器视觉识别、全自动设备路径优化、全自动搬运输送等人工智能技术,推广AGV、无人叉车、机械臂等智能设备的应用普及,通过自动化设备来连接各流程,完成顺畅、高效的无人化作业,保障了货品的“零搬运、零差错、零货损”。
目前,日日顺物流已建成国内首个大件物流智能仓、首个高端大件产品智能仓等,与传统的仓库相比,其作业效率可有效提升约一倍,人工成本降低50%。在终端配送上,日日顺物流在全国范围内推广爬楼机器人,并针对高端家电上线智能循环箱等智能化设备,通过循环箱内安置的智能芯片全流程监控商品在运输途中的状态,保证商品能够安全准时地送达用户家中。
(日日顺物流上线智能循环箱等智能化设备,助力商品快速安全送达)
全网覆盖送装同步 零距离解决用户痛点
依托智慧物流科技,日日顺物流已经建立起覆盖全国的物流网络体系,但要最终实现“零货损 坏了就赔”的服务承诺必须建立在其打造的中国大件物流行业唯一全网覆盖、送装同步、到村入户的服务网络。
在这一服务网络中,10万车小微、20万服务兵打通了最后一公里的有温度的物流通道,围绕用户需求不断迭代创新,为全国2915个区县的用户提供个性化、场景化的解决方案,而帮助用户在短时间内完成退赔流程,则是服务兵为用户提供的全流程场景化解决方案的重要一环。在“零货损”的服务承诺以外,以遍布全国的服务兵为触点,日日顺开启场景物流模式,针对用户在特定场景下的特定需求给予及时、有效、针对性的解决方案。
在“零货损”的服务承诺下,日日顺物流通过20万一线服务兵与用户的零距离接触,从送产品到为用户提供整套的全流程解决方案,日日顺物流不仅构建了一个以用户体验为核心的即时交互触点网络体系,更开启了对物联网场景物流模式的探索。
(从送产品到为用户提供整套的全流程解决方案)
随着物联网时代的深度发展,强调用户体验的个人物流时代正在到来,快捷送达已经成为物流品牌生存的基本要求,而在快捷的同时,快速赔付、送装一体以及满足用户的场景体验越来越成为未来物流行业优化升级的突破空间,此次“双十一”日日顺物流毫无疑问已经走在前头。
