定制化方案满足用户需求
近日,石家庄的王女士购买了一台电热水器,但当日日顺物流服务兵送货上门并准备安装时,却发现了问题。王女士家中四口人,却购买了容量只有40L的电热水器,更适合一个人使用,无法满足全家人的用水需求。
王女士表示,因自己对容量没有概念,一直希望有专业人士帮忙提出意见。日日顺物流服务兵在深入了解了王女士全家人的使用习惯、频率及热水器的安装位置后,从专业角度定制了包括出水量更大的热水器、软水机、电热毛巾架等在内的一整套健康洗浴解决方案。王女士特别喜欢其中的软水机,她说因为孩子还小,肌肤娇嫩敏感,净化的洗澡水用起来会更放心。
虽然网购狂欢节将近,送装订单量呈现出明显的上升趋势,但日日顺物流坚持送到不是目的,装好也不是服务的结束,只有满足用户的真实需求才是根本。日日顺物流相关负责人表示,用户购买产品不是为了得到产品本身,而是为了满足需求,日日顺物流更希望帮助用户解决问题,为用户创造价值,带给用户有温度的服务。
(根据用户实际需求,日日顺物流服务兵提供定制化服务解决方案)
场景物流模式让服务更有温度
配送的产品是没有温度的,能产生温度的是提供产品配送的人。围绕用户全流程最佳体验,日日顺物流以10万车小微、20万服务兵为触点,构建了一个与用户零距离接触并可以即时交互的网络体系,首创物联网场景物流生态模式,打造了健身、家居、智家、出行等场景生态链群,实现了从提供产品到提供全流程解决方案的转型。
简单来说,场景物流模式就是针对用户在特定场景下的特定需求给予及时、有效、针对性的解决方案。例如,当日日顺物流服务兵为用户送装家具时,可以为有需求的新装修用户提供定制化的除甲醛服务;在为用户配送健身器材时,还可以联合健身器材厂商、运动达人、营养师、健身饮料品牌商等资源方,为用户定制健身方案等。通过满足用户多种场景下的生活需求,日日顺物流实现了将顾客变为用户,并最终从用户变为终身用户。
“零货损,坏了就赔”是场景物流模式的创新实践
时代在变,用户的需求也在变。11月1日,针对用户在网购大家电发生货损场景下希望即时完成退赔的需求,日日顺物流率先推出“零货损,坏了就赔”的品质服务承诺。承诺在订单配送入户时,如果出现货物破损、毁坏等问题,日日顺物流服务兵将现场发起退货流程,最大程度缩短退赔流程,确保用户最短时间收到货款赔付。
(11月1日,日日顺物流率先推出“零货损,坏了就赔”的品质服务承诺)
可以说,“零货损,坏了就赔”是日日顺物流在探索场景物流模式过程中的又一次创新实践。日日顺物流在满足终端用户需求,创新用户网购体验的同时,也不断倒闭自身全流程各环节的能力升级。而凭借对场景物流模式的持续探索,日日顺物流成功入选《2019胡润全球独角兽榜》,并成为首个物联网场景物流的独角兽。
相关数据显示,今年11.11网购订单量有望再创新高。日日顺物流在10万车小微、20万服务兵的助力下,将持续为全国2915个区县的用户提供个性化、场景化的服务解决方案,精准满足不同用户群体的需求。通过有温度的场景物流服务,持续为用户创造美好生活。
