物联网场景物流模式持续创新用户体验
国家邮政局数据显示,从6.18、11.11等电商重大节点月份的快递服务申诉情况来看,投递服务、延误、丢失短少、损毁四类问题是用户的集中投诉点。特别是在货损赔付方面,售后渠道不畅通、理赔流程较繁琐、等待时间漫长等是主要问题。
为了解决用户痛点,针对网购大家电的订单,日日顺物流推出“零货损 坏了就赔”的品质服务承诺。承诺在订单配送入户时,如果冰箱、空调、洗衣机、热水器等大家电出现货物破损、毁坏等问题,日日顺物流服务兵将现场发起退货流程,最大程度缩短退赔流程,确保用户最短时间收到货款赔付。
事实上,围绕着用户体验需求的不断迭代,日日顺物流紧跟时代的步伐,不仅升级了产品送装的服务标准,同时以10万车小微、20万服务兵为触点,通过与用户深度交互,围绕健身、家居、智家、出行等众多场景,率先开启了物联网场景物流生态模式的探索,实现了从为用户提供产品送装到为用户提供美好生活解决方案的转型。
例如,在送装家电时,日日顺物流的车小微可以为用户提供装配、调试、维修一站式的服务;在送装家具时,也能为有需求的新装修用户提供定制化的除甲醛服务;在配送健身器材时,还可以协同健身器材厂商、运动达人、营养师、健身饮料品牌商等资源方,为用户定制健身方案等,持续创新用户体验。
智慧物流发展是持续创新服务标准的底气
日日顺物流敢于提出“零货损 坏了就赔”的服务承诺,是基于其在智慧物流领域的持续创新探索。
在智慧物流发展过程中,日日顺物流引入3D机器视觉识别、全自动设备路径优化、全自动搬运输送等人工智能技术,推广AGV、无人叉车、机械臂等智能设备的应用普及,通过自动化设备来连接各流程,完成顺畅、高效的无人化作业,保障了货品的“零搬运、零差错、零货损”。
目前,日日顺物流已建成国内首个大件物流智能仓、首个高端大件产品智能仓等,与传统的仓库相比,其作业效率可有效提升约1倍,人工成本降低50%。在终端配送方面,日日顺物流在全国范围内推广爬楼机器人,并针对高端家电上线智能循环箱等智能化设备,通过循环箱内安置的智能芯片全流程监控商品在运输途中的状态,保证商品能够安全准时的送到用户家中。
以用户需求为核心 推动物流行业品质升级
如果说“零货损”体现的是日日顺物流在大件智慧物流领域的领先信心,那么“坏了就赔”则体现的是其以用户需求为核心,不断为用户创造更多增值服务的初心与决心。
从最初行业默认大件商品不送货、送货不上门、送装分离时,日日顺物流率先推出“按约送达、送装同步”服务;到后来送货上门成为行业的普遍服务标准时,日日顺开启了场景物流生态模式的探索;再到如今针对用户在货损退赔时的痛点,日日顺物流再次率先推出“零货损 坏了就赔”的品质服务承诺。
纵观日日顺物流的发展历程就是不断颠覆、不断创新的过程。也正因如此,日日顺物流始终走在行业的最前沿,引领着整个行业的发展方向。可以说,“零货损 坏了就赔”是日日顺物流在探索场景物流模式过程中的又一次落地,而这一服务承诺的推出也必将推动物流行业的品质升级。
